Coletiva NCR - 16/06/2009 - Renaissance - DFreire

Coletiva com o CEO e Chairman, Bill Nuti (só falta o cargo de presidente da empresa!). Vieram também Peter Dorsman, Senior VP Global Operation e Jonh Gregg, Regional VP Caribe e Latin America Sales.

O motivo desta coletiva foi o anúncio da construção da fábrica em Manaus e de um hub de inovação, gerando 250 novos empregos. Atualmente a fabricação é terceirizada e será transferida para a nova unidade até dezembro de 2009.

Para abrir a fábrica serão investidos R$73 milhões. Com isso, novas linhas como a Self Serv serão fabricadas por aqui, e a customização de equipamentos será maximizada.

Para quem não sabe o porquê deste interesse, o Brasil é o 5º maior mercado de ATM mundial e até 2012 este mercado deve crescer 16%.

Coletiva Aspect - 18/06/2009 - Hotel Renaissance - IMS

Apresentação da primeira pesquisa de satisfação com call center realizada pela empresa.

Como já era de se esperar, o brasileiro é extremamente insatisfeito com o serviço prestado e a qualidade do mesmo. Foram escutados 1000 usuários e 250 gerentes de call center para esta pesquisa.

Alguns pontos levantados são extremamente interessantes, um deles é que o brasileiro detesta ser atendido pelo atendimento eletrônico, chamada URA, para tentar solucionar o problema.

Outro ponto é a diferença da visão do cliente e do gerente de call center. A mais gritante é que, para os gerentes, 76% dos clientes estão satisfeitos com o atendimento recebido, já na visão do cliente este índice é de apenas 13%.

Gosta de números, ai vai outro: 21% dos casos nunca são resolvidos e na pesquisa, o Brasil é o país que menos resolve um problema na primeira chamada, apenas 35%, contra 50% na Colômbia.

Diante de números tão expressivos, a sessão de Q&A virou mais uma sessão de lamentos, com casos de jornalistas que esperaram até 1 hora para ser atendidos em uma empresa de telefonia celular.

Claro que a lei do call center também foi comentada. Aqui entre nós, foi uma coisa que não pegou, várias e várias empresas desrespeitam a lei e quase nada acontece.

Quer um exemplo? De acordo com a regulamentação, você tem até 72 horas para seu problema ser resolvido, ou não pode aguardar mais que 2 minutos para ser atendido.

O estranho é pensar que os gerentes de call center "acham" que está tudo maravilhoso e funcionando perfeitamente. Agora vai a pergunta, onde este povo vive?

Review celular Huawei Mystery U5707

Provavelmente você não deve ter escutado falar da Huawei (lê-se ra-u-i) como marca de celular, mas fica a informação de que o forte da empresa é no mercado europeu, onde aparelhos com a marca de operadoras como T-Mobile, Vodafone e Telefonica, entre outras, são fabricados pela Huawei.

Lançado em março de 2009, com exclusividade pela Claro, o modelo U5707, ou Mystery, é um aparelho 3G barato, porém de nenhuma publicidade.

Em uma pesquisa nos 5 principais shoppings de São Paulo, não vi o aparelho nas vitrines. Em conversa com gerentes e vendedores, sabe-se que o aparelho está disponível nas lojas, porém não existe procura.

Olá marketing da empresa!

Sobre o aparelho: durante os testes, o que mais chama a atenção é a simplicidade do equipamento - nada de sofisticação ou funções complicadas. O teclado não tem teclas, utiliza um modelo de membrana, facilitando o uso.

Um dos pontos fracos do aparelho é o menu, várias vezes confuso, com abreviaturas diferentes para cada palavra.

O ponto forte fica para resistência do aparelho e da ótima câmera para efetuar vídeo conferências e o kit que acompanha cartão MiniSD de 1Gb e fones de ouvido.

Se você esta procurando um modelo de entrada para 3G, ou seja, mais econômico, fica a dica para o Mystery.

Cinema - Intrigas de Estado (State of Play)

Você gosta de filmes de ação, com investigações complexas e um pouco de conspiração?

Então pode pegar a fila e assistir Intrigas de Estado, que estreou dia 12/06. Baseado numa série inglesa, conta a história de um congressista que tem uma assistente morta no Metro de Washington. Após o acidente vários segredos aparecem.

Para jornalistas o filme tem tudo: um jornal impresso à beira da falência, um jornalista das antigas, uma blogueira que toca a parte online, uma editora carrasca, um congressista e para finalizar um relações publicas.