Pisa, ai vou eu!

Convite da TIM para conhecer a sua "central" em Santo André, Grande ABC, São Paulo. Com codinome Pisa, abriga nada menos que o Call Center e o Data Center, CPD para os antigos.

Mas para isso tive que chegar às 8:00hs num hotel próximo ao Parque do Ibirapuera e pegar uma van que levaria os jornalistas. Por falar em van, acho que sou o cara mais azarado em pegar vans, sempre pego o motorista que se perde ou que não sabe o caminho, o nosso motorista deu tanta volta, mas tanta volta, que a van que saiu depois chegou antes da nossa.

Mas deixando a van de lado, vamos a Pisa.

Antes da visita, apresentação dos executivos responsáveis pelos departamentos e os principais numeros da empresa:

- Tim Brasil tem 23,6% de market share
- 41,1 milhões de usuários
- 9.233 colaboradores
- presente em 2.958 cidades brasileiras
- roaming para 200 países
- Central de atendimento recebe 14 milhoes de ligações/mês
- 4 sites de atendimento próprio
- 7 sites de atendimento terceirizado com Almaviva, Atento e CSU
- 5 mil PA´s (posição de atendimento)
- 17 mil consultores
- Data Center armazena 1,2 PetaBytes

Os números foram apresentados pelos diretores Paolo Tazzioli (diretor da área de satisfação ao cliente), Mario Sérgio (diretor de TI) e Marco Di Constanzo (diretor de rede).

Tudo apresentado, começamos a visita pelo Call Center. Na sequência todo sistema de infra para fazer o Pisa funcionar e por último o Data Center.

No Data Center, nada de fotos, mãozinhas no bolso e muitas, muitas câmeras de segurança. O mais interessante foi ver o sistema 3G da TIM,:4 "caixas" da Cisco montadas num rack, próximas aos novos storages da EMC, coisa de nerd mesmo.

Para ter uma idéia da segurança, para confirmar presença você precisava enviar nome completo, endereço, data de nascimento, RG e CPF. Só faltou pedir nome da mãe para puxar ficha policial.

E foi assim a visita ao Pisa, uma ótima sacada da TIM para mostrar aos jornalistas como as "coisas" funcionam e falar com quem "manda" no assunto.

Serviço :
- O que : Workshop sobre qualidade - PISA / TIM
- Quando : 23 de março, 08:00hs
- Onde : PISA - Santo André
- Quem : CDN
- Press Kit